Livraison et retours

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Délais

Comptez généralement 5 à 12 jours ouvrés entre votre commande et la réception. La remise finale est assurée par Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay selon les zones.

Nos ceintures sont expédiées directement depuis notre partenaire de fabrication. C'est ce choix qui nous permet de proposer un prix nettement inférieur à celui des modèles équivalents. En contrepartie, le délai est plus long qu'une livraison depuis un entrepôt local, et nous préférons vous l'annoncer clairement avant votre achat.

Taxes et frais de douane

Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de quelques jours, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous.

Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai annoncé, écrivez-nous. Conformément au droit européen, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et obtenir le remboursement intégral si ce délai n'est pas respecté.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours minimum à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Nous allons au-delà : vous avez 30 jours pour changer d'avis.

Écrivez-nous à chalyne.boutique@gmail.com avec votre numéro de commande. Selon le cas, nous pourrons procéder au remboursement sans exiger le renvoi du produit ; nous vous le préciserons dans notre réponse. Lorsqu'un retour est nécessaire, les frais d'expédition sont à votre charge et nous vous communiquons l'adresse à utiliser.

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler et être remboursée intégralement. Écrivez-nous au plus vite après votre commande. Une fois le colis parti, l'annulation n'est plus possible, mais vous conservez votre droit de rétractation après réception.

Produit défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen. Si votre ceinture présente un défaut, contactez-nous : nous la remplaçons ou vous remboursons, sans frais pour vous. Une photo ou une courte vidéo du problème nous aide à traiter votre demande plus rapidement.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou arrive endommagé, contactez-nous : nous vous rexpédions le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Adresse erronée

Vérifiez soigneusement votre adresse au moment de la commande. Nous pouvons la modifier tant que le colis n'a pas été expédié : écrivez-nous au plus vite.

Nous contacter

Par e-mail, à chalyne.boutique@gmail.com. Nous répondons à tous les messages, en français.