Suivre mon colis
Saisissez le numéro de suivi reçu par e-mail après l'expédition de votre commande. Il peut mettre 1 à 3 jours à devenir actif : c'est normal, il ne s'active qu'au premier scan du transporteur.
Suivre ma commande
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables : c'est là que cet e-mail atterrit le plus souvent.
Où suivre votre colis
Selon votre zone, la livraison est assurée par Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay en France et en Belgique, et par La Poste Suisse en Suisse. Le nom du transporteur est indiqué dans votre e-mail de suivi.
- Colissimo — suivi disponible sur laposte.fr
- Colis Privé — suivi disponible sur colisprive.fr
- Mondial Relay — suivi disponible sur mondialrelay.fr
- La Poste Suisse — suivi disponible sur post.ch
Combien de temps avant l'expédition
Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées. Le numéro de suivi peut mettre 1 à 3 jours à devenir actif après son envoi : c'est normal, il ne s'active qu'au premier scan du transporteur. Le délai total de livraison est de 5 à 12 jours ouvrés, en France, en Belgique et en Suisse.
Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours
C'est fréquent pendant le transport international, où le colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour. Si le suivi reste figé plus de 10 jours, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous êtes remboursée intégralement ou nous vous en renvoyons une, au choix.
Une question sur votre commande
Écrivez-nous à chalyne.boutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons en français, sous 24 heures ouvrées.
